Troca, Devolução, Reemboso e Cancelamento

Como a legislação vigente não prevê o direito de arrependimento da compra de produtos para revenda, a CABRAL & SOUSA, por mera liberalidade, informa que a devolução de pedidos na cidade de Vitória da Conquista, Bahia, estará sujeito à análise e aprovação da CABRAL & SOUSA.

É de responsabilidade do cliente usuário realizar a conferência da nota fiscal e dos produtos. Em identificando situações de avaria de produtos em função do transporte, deverá efetivar a devolução do item no momento da entrega, registrar o motivo da recusa na nota fiscal que acompanha o pedido.

Os cancelamentos de pedidos somente serão aceitos se ainda estiverem na fase INICIAL (“Pedido Recebido”), ainda sem faturar, registrada no link ACOMPANHE SEU PEDIDO disponível no site do B2C da Cabral & Sousa.

Caso o produto recebido esteja irregular, o cliente não deverá recebê-lo, devolvendo-o para que a CABRAL & SOUSA. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar a devolução nos prazos legais. Neste caso, a CABRAL & SOUSA irá providenciar a coleta do produto devolvido, após a comprovação de defeito de fabricação do produto.

CABRAL & SOUSA efetuará a troca ou devolução dos produtos em caso de avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos, nos termos do item 6.4. Caso o cliente usuário tenha recebido uma entrega que se enquadre nas hipóteses do item 6.4, deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente pelo telefone (77)9 9998-3672 ou e-mail: atendimento@cabralesousa.com.br em, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas do recebimento. Passado este prazo, o cliente concorda integralmente que o produto será considerado como aceito nas condições recebidas.

Tanto na devolução por recusa de recebimento ou por defeito de fabricação, as mercadorias serão encaminhadas para o centro de distribuição, onde ocorrerá a triagem e a análise do produto devolvido. O prazo deste processo é de 02 (dois) dias úteis e após a constatação dos defeitos de fabricação na mercadoria, o processo de reenvio do produto correto é iniciado.

Em compras realizadas mediante cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O Cliente usuário está ciente e concorda que o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

O cliente usuário está ciente que mercadorias adquiridas no Site não poderão ser trocadas ou devolvidas em nenhuma loja física, e concorda expressamente em seguir os procedimentos descritos neste Contrato para o exercício destes direitos.

Produtos Derretíveis: Informamos que não dispomos de transporte refrigerado e, portanto, não podemos garantir a integridade de produtos sujeitos a derretimento, como chocolates ou itens similares, durante o transporte realizado por terceiros. Por essa razão, não efetuamos trocas ou reembolsos para esses produtos. Ao decidir pela compra desses produtos, o cliente se responsabiliza pelo recebimento. Em caso de dúvidas sobre o transporte desses itens, estamos à disposição para fornecer orientações específicas.

Troca, Devolução por Não Recebimento ou Não Retirada nos Correios:

Devolução de Produtos
A Cabral Festa permite a devolução de pedidos em todo o território nacional, sujeita à análise e aprovação, com exceção dos produtos derretíveis, como chocolates.

Responsabilidade do Cliente
Conferência: O cliente deve conferir a nota fiscal e os produtos no momento da entrega.
Avarias: Em caso de avaria devido ao transporte, o cliente deve devolver o item imediatamente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Cancelamento de Pedidos
Aceitação: Cancelamentos são aceitos apenas se o pedido estiver na fase inicial (“Pedido Recebido”), ainda sem faturar.
Produto Irregular
Não Recebimento: Caso o produto esteja irregular, o cliente não deve recebê-lo e deve devolvê-lo à Cabral Festa.
Defeito de Fabricação: Se o produto tiver defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a devolução dentro dos prazos legais. A Cabral Festa providenciará a coleta do produto devolvido após a comprovação do defeito.
Troca ou Devolução
Avarias e Divergências: A Cabral Festa realizará a troca ou devolução de produtos em caso de avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos. O cliente deve contatar o atendimento ao cliente pelo telefone (77)99981-7643  ou e-mail b2c@cabralfesta.com.br em até 48 horas do recebimento. Após esse prazo, o produto será considerado aceito.
Triagem e Análise
Processo: As mercadorias devolvidas serão encaminhadas para o centro de distribuição para triagem e análise. Este processo leva até 2 dias úteis, e após a constatação dos defeitos, o produto correto será reenviado.
Reembolso
Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Não Recebimento ou Não Retirada nos Correios: Se um pedido for devolvido por não recebimento ou não retirada nos Correios:
O cliente será responsável pelo custo do frete inicial.
O valor do produto será reembolsado após o recebimento do pedido devolvido, mas o frete inicial não será reembolsado.
Se o cliente desejar o reenvio, um novo frete será cobrado e o reenvio ocorrerá após o pagamento do novo frete.
O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis após o recebimento do pedido devolvido.
Produtos Derretíveis
Integridade: Não dispomos de transporte refrigerado, portanto, não garantimos a integridade de produtos sujeitos a derretimento, como chocolates, durante o transporte. Não efetuamos trocas ou reembolsos para esses produtos. O cliente é responsável pelo recebimento desses itens.
Responsabilidade do Cliente na Entrega
Endereço Correto: O cliente deve fornecer um endereço de entrega correto e estar disponível para receber o pedido.
Monitoramento: Recomendamos que os clientes verifiquem regularmente o status de entrega e realizem a retirada nos Correios dentro do prazo estipulado.
Contato
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (77) 99981-7643 ou e-mail b2c@cabralfesta.com.br.